[新聞] 聊天機器人增加了67%的銷售額,但87%的消費者更喜歡人類

最近對人工智能進展的調查、研究、預測和其他定量評估發現:

·企業領導者表示,聊天機器人平均增加了67%的銷售額

·超過60%的美國人認為政府和企業每天收集他們的數據

·到2020年,全球只有14%的大型組織計畫部署基於人工智能的解決方案

·與聊天機器人相比,87%的消費者更喜歡人類進行互動

人工智能業務影響

根據Intercom 對500名企業領導人的調查,2019年,企業領導者平均從聊天機器人那裡節省了30萬美元,其中影響最大的是支持和銷售團隊;聊天機器人最多的應用領域是銷售(41%),其次是支持(37%)和營銷(17%);聊天機器人使銷售額平均增長了67%,其中26%的銷售額是通過聊天機器人的互動實現;35%的企業領導者表示,聊天機器人幫助他們達成銷售交易;聊天機器人執行的最高自動化任務是路由網站訪問、收集信息以及尋找線索;聊天機器人平均使響應時間提升了4倍,並將客戶支持滿意度提高了24%。

消費者採用AI情況

根據Intercom對500名美國消費者調查,74%的消費者希望在網站上遇到聊天機器人,與聊天機器人相比,87%的消費者仍然更喜歡與人類進行互動;25%的消費者不會在意是與人說話還是和聊天機器人說話,只要他們能得到想要的結果就可以;消費者認為人類更善於回答各種各樣的問題,理解複雜的情況,而聊天機器人可以7*24小時待命,減少了等待時間,而且能迅速找到正確的團隊。

AI商業採用

根據倫敦經濟學院對來自32個不同國家的71家新聞機構的調查,全球68%的新聞機構表示AI可以提高記者的工作效率,45%的機構表示AI可以向用戶提供更多相關內容,18%的機構表示AI可以提高業務效率;略低於一半的新聞機構表示將AI用於新聞採集,三分之二的機構表示將AI用於生產,略高於一半的機構表示將AI用於分銷;接受調查的組織中,有一半認為自己已經做好了使用AI的準備,而另一半則剛剛開始或仍在使用AI的計畫中;AI應用面臨的最大挑戰是財政資源(27%)知識或技能(24%)以及文化阻力(24%)

根據Dynata和Freshworks的調查,只有22%的CRM用戶表示AI在工作中對其有很大幫助,只有12%的用戶真正使用了特定的基於人工智能的工具;11%的企業表示,CRM中的AI使他們能夠專注於高價值客戶,36%的企業認為AI的投資帶來了價值。

只有14%的大型組織(10000 – 50000名員工)計畫在2020年部署基於AI的解決方案。

未來工作

根據SYKES對美國1500名美國員工調查,75.4%的美國工人表示,他們並不認為未來十年內自動化技術會帶來工作淘汰的危險;63.3%的人認為,如果自動化某些任務能讓其在更短的時間內做更多事情,他們的工作會做得更好;72.5%的人表示對人與自動化技術協同工作感興趣;67.7%的人表示,他們更有可能申請去有新自動化技術的企業就職;58.3%的人表示其僱主會提供一些(44.8%)或大量(13.5%)的培訓/資源來幫助他們跟上技術變化;千禧一代中有41.3%的人表示在2019年得到了自動化項目的幫助,使他們不必做重複而無聊的工作。

根據IDC 和 ABBYY的調查,未來兩年,軟件機器人或數字工人對全球勞動力的貢獻將增加50%以上;例如,18%與推理和決策相關的活動將由機器完成。

數據,人工智能的燃料

根據Pew Research的調查,超過60%的美國人認為政府和企業每天收集他們的數據;超過80%的人認為,他們對政府和企業收集自身數據幾乎沒有控制權,認為被收集數據的風險大於收益;59%的人表示對企業收集數據的用途幾乎或根本不瞭解,78%的人對政府收集數據的用途也同樣不瞭解;70%的人認為他們的個人數據比5年前更不安全。

根據Tealium調查,85%的美國消費者表示,無論是多麼信任的品牌,他們不會原諒一家企業濫用數據;91%的人希望所在州或聯邦政府採取嚴格的規定來保護他們的數據;40%的美國消費者表示,除了自己外,企業是最該為保護他們的數據負責,這一比例甚至高於聯邦政府;38%的消費者表示,他們總會閱讀品牌的在線條款和條件,72%的人認為如果條款和條件更簡短、直接一些他們會更願意閱讀。

根據思科對2600名美國消費者的調查,超過74%的消費者仍然對如何處理他們的數據感到困惑;超過49%的人仍然不相信企業的隱私政策;32%的消費者關心隱私,願意採取行動保護隱私,並已更換了企業或提供商。

根據Netwrix對全球1045名IT專業人士的調查,74%的組織將數據安全作為2020年IT工作的重中之重;43%的組織將數據隱私列為五大優先事項之一;52%受隱私條例約束。

AI資本與市場

根據Venturebeat的數據,歐洲的初創企業正在發力AI相關的產品或服務,有望在2019年籌集49億美元,高於2018年的32億美元。今年用於機器人技術的資金將達到14億美元,用於深度學習的資金將達到3.2億美元。

根據Tractica的數據,虛擬數字助理(VDAs)市場將從2018年的13億美元增長到2025年的89億美元。

如果您喜歡我們的資訊
有廣告合作的想法與需求, 歡迎 Eamil 與我們聯繫!

我們的 Email 是
cs@creativefuturehk.com





友好鏈結
醫美, 婚禮, 甜品, 旅遊, 情趣用品, 牙醫, 眼科, 素食, 包場, 頭髮, 健康, 化妝品, 安老, 理財, 零食, 旅行社, 清潔, 搬屋, 移民, 日旅, 文憑, 台旅, 才藝, 曼旅, 保險, 辦公室, 求婚, 同志, GT, 源旭, 移民資訊網, 亞美尼亞, 西班牙, 斯洛文尼亞, 塞爾維亞, 阿爾巴尼亞, 波蘭, 台灣, 日本, 英國, 歐洲, 香港人移民資訊網, 波蘭, 台灣,   日本, 澳洲, 加拿大, 英國, 歐洲, 移民諮詢網, 波蘭, 台灣, 日本, 澳洲, 加拿大,
移民傳媒, 香港人移民諮詢網, AM荃灣牙醫, 旺角牙醫, 中環骨科, SM, SM情趣用品, SM旅遊, SM美容, SM香港生髮, MS, MS尖沙咀脫毛, MS銅鑼灣脫毛, MS旺角脫毛, MS中環脫毛, MS中環中醫, MS旺角中醫, MS香港中醫, MS尖沙咀中醫, KM, KM留學, KM情趣用品, MK, MK中環骨科, MK銅鑼灣美容, MK尖沙咀美容, MK中環中醫, MK旺角中醫, MK香港中醫, MK尖沙咀中醫, MA, MA尖沙咀脫毛,   MA銅鑼灣脫毛, MA旺角脫毛, MA中環脫毛, MA香港物流, MAHK物流, MH, MH命理, MH旺骨, MH荃灣牙醫, PH, PH荃灣牙醫, PH旺角牙醫, PH將軍澳牙醫, PH坑口牙醫, PH深水埗牙醫, PH柴灣牙醫, PH尖沙咀牙醫, PH中環牙醫, PH銅鑼灣牙醫, PH銅鑼灣美容, PH尖沙咀美容, PH香港搬屋, PHHK搬屋, PH香港婚紗, PH中環咀婚紗, PH尖沙咀婚紗, MP, MA, HKAM, 亞美尼亞旅遊,
2019.12.14